Farmasi

Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya
Ditulis pada 11 Oktober 2017 , oleh farmasi_admin

Hasil Pengukuran & Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat

Dalam upaya terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, PSSF FKUB setiap tahun selalu melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Metode yang digunakan sesuai dengan Permenpan dan RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang pedoman penilaian kinerja unit pelayanan publik.  Kategori pengukuran IKM menurut Permenpan dan RB tersebut terdiri dari 4 kriteria, yaitu

Nilai Persepsi

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1

1,00 – 1,75

25 – 43,75

D

Tidak baik

2

1,76 – 2,50

43,76 – 62,50

C

Kurang baik

3

2,51 – 3,25

62,51 – 81,25

B

Baik

4

3,26 – 4,00

81,26 – 100,00

A

Sangat baik

Pengambilan data dimulai sejak awal tahun akademik baru sampai akhir tahun akademik. Pada akhir tahun akademik data yang didapatkan di analisa dan hasil analisa dijadikan sebagai acuan untuk perbaikan layanan pada laboratoium. Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)  PSSF FKUB pada tahun ajaran 2015/2016 adalah BAIK dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat 66.60

Kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat PSSF FKUB:

KUESIONER IKM PSSF 2017

Detail tentang laporan hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat PSSF FKUB:

Laporan IKM Prodi Farmasi FKUB 2015 – 30 Okt 2015